售後服務－退換貨政策

 

關於退貨

為確保消費者權益，商品皆提供7天鑑賞期（非試用期）。

1. Believe Hope採「單一退貨制度」，不提供換貨服務。

2. 取貨後商品如有疑問請於７日內（自取貨當天開始計算）向客服信箱（believe.hope5233@gmail.com）詢問，並附上相關資訊

①  訂單編號

②  問題商品名稱

③  訂購人/聯絡人姓名      

④  聯絡電話

⑤  退貨原因

⑥  若為商品本身瑕疵，請附上清楚的商品照片

經客服確認退貨事宜後，將會再mail通知後續處理進度。

3. 受理需一定的工作時間，若３日內尚未收到客服回覆，請再寄一次辦理退貨信件。

4. 超過7天鑑賞期，逾時恕不受理。

 

受理退貨後

1. 客服受理後，請於3日內將商品以原包裝寄回，並隨包裹附上訂單資料。

2. 寄回方式：

① 客服受理退貨申請後，將會以簡訊方式寄出"ibon退貨代碼"，並請使用7-ELEVEN ibon退貨便服務寄回退貨商品。（代碼期限為3日，如逾期將導致退貨便無法受理。）

② ibon退貨便操作方式於ibon選擇【購物/寄貨】-->選擇【交貨便】-->選擇【退貨】-->輸入退貨便代碼，閱讀服務須知-->確認明細，列印單據-->從事務機取出「交貨便服務單」，連同退貨包裹至櫃台辦理刷讀條碼即可。

3. 逾時或未寄回者恕不受理。

4. 未經受理/逾時仍自行寄回者，將以郵寄掛號寄回，若會員不收件，將不再受理此訂單退貨問題。

 

無法辦理退貨之情況

1.  超過７天鑑賞期。

2.  退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)、贈品。

3.  商品鑑賞期非試用期，退回商品須完整無拆封及配戴痕跡。

4.  耳環類（耳針式、穿刺型）、項鍊類、髮飾類、襪子、貼身內搭褲為個人貼身物品，基於個人衛生原則亦不提供退貨。

5.  客製化商品（訂製系列），商品經修改非原樣（耳環改夾改針、鍊長改短或加鍊、其它商品修改）。

6.  人為造成之瑕疵。

7.  活動贈品未退回（若扣除退貨商品金額後訂單未達活動滿額，活動贈品須一起退回）。

以上狀況恕無法受理退貨。

 

退貨運費計算方式

1. 經認定為瑕疵或寄錯商品之退貨，運費由Believe Hope吸收(補助上限為60元)。

2. 非瑕疵或寄錯商品之退貨，寄回運費須自行負擔。

3. 同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況，請一次向售後服務信箱反應，同筆訂單二次反應恕不受理。

 

退貨商品金額處理

1. 退貨商品金額會於退貨程序完成後於7個工作日內完成退款手續，若需匯款者請提供帳戶。

2. 非瑕疵及寄錯商品之退貨，商品金額將於退款金額扣除20元手續費。

3. 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後未達免運標準，將補扣該筆訂單運費。

4. 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，相關贈品請連同退貨商品一併寄回，若未寄回該退貨訂單恕不受理。

5. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。

6.組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例退款。